Лучший интернет-провайдер Москвы – Ростелеком, Дом.ру или МТС?

Скорость домашнего интернета – главный критерий выбора для многих пользователей. Она зависит от выбранной технологии. Мобильное соединение 4G выдает максимум 100 Мбит/с, но в реальности эта цифра бывает значительно ниже. Для интернет-серфинга и несложной работы за компьютером вполне хватает таких показателей, но для просмотра видео в лучшем разрешении или скачивания файлов с большим объемом стоит выбрать более скоростную связь.

Самым быстрым традиционно считается проводной интернет. В Москве его скорость достигает 200–300 Мбит/с. Этого будет достаточно даже для онлайн-игр, где требуется молниеносный ответ сервера. Если же в квартире установлено видеонаблюдение или система «умный дом», придется обратить внимание на дорогостоящие тарифы, в которых интернет «летает» со скоростью до 1 Гб/с. Они присутствуют только у двух провайдеров из сравнения – Дом.ру и МТС. Остальные, к сожалению, пока что не справляются с такой нагрузкой.

Все современные поставщики интернета используют оптоволоконные кабели для лучшего качества сигнала. Некоторые домашние провайдеры предоставляют возможность изменения скорости. Например, в Билайн она повышается до 100 Мбит/с за дополнительную плату. В Дом.ру подобная услуга называется «бонусы скорости» и подключается только в личном кабинете после авторизации.

Следующее, на что нужно обратить внимание после изучения скорости интернета – тарифы у провайдера. Они могут различаться в зависимости от региона, поэтому в таблицу мы включили только актуальные предложения для Москвы. Практически все компании предлагают бесплатное подключение, за аренду Wi-Fi роутера иногда приходится платить. Вместо этого проще купить новый маршрутизатор или использовать старый, если планируется переход от одного оператора к другому.

Интересно, что Дом.ру вместо аренды роутера предоставляет возможность выкупить его в рассрочку практически без дополнительных комиссий. Все модели современные, поддерживают работу в диапазонах 2.4/5 ГГц. Условия тарифов на сайте расписаны минимально, поскольку провайдер предлагает создать собственный пакет каждому клиенту. Это удобно, ведь можно самостоятельно отрегулировать скорость, выбрать телевидение и другие дополнительные услуги. Кроме того, у этого провайдера самая низкая абонентская плата при подключении минимального тарифа. Но из-за отсутствия цен на сайте есть риск, что реальная сумма будет выше.

МТС радует прозрачными тарифами без дополнительных платежей. У других провайдеров доплаты опциональны, но все-таки бесплатный роутер и ТВ-приставка сыграли свою роль при выставлении баллов. У Билайн, Дом.ру и Ростелеком есть интересные тарифные планы для тех, кто живет за пределами Москвы. Можно без проблем провести интернет на дачу или в загородный дом.

Клиентская поддержка – это лицо провайдера. Если операторы ведут себя по-хамски и не способны ответить на простейшие вопросы, в интернете моментально появляются негативные отзывы. Исправить репутацию и вернуть ушедших пользователей бывает непросто, поэтому многие компании уделяют особое внимание качеству обслуживания. Мы изучили мнения клиентов разных провайдеров и выявили самые популярные проблемы с поддержкой. Для сравнения были взяты во внимание отзывы с сайтов 2ip, 101internet, IRecommend и Отзовик.

Хотя в контакт-центре МТС работает огромное количество людей, дозвониться к ним крайне проблематично. Иногда приходится ждать по 10–15 минут, в результате сотрудники не способны ответить на некоторые вопросы. Возможно, со временем качество обслуживания улучшится, но сейчас пользователи ставят самые низкие баллы сервису оператора. Несомненным преимуществом провайдера стала широкая зона подключения. Практически все жители Москвы находятся в ее пределах.

То же самое можно сказать и о Билайн, хотя в некоторых районах интернет все еще недоступен. Качество поддержки у оператора среднее, зато есть удобный личный кабинет и мобильное приложение для самостоятельного решения проблем. Там можно управлять тарифами, подключать услуги, вносить абонентскую плату и многое другое. Что касается колл-центра, сотрудники редко радуют профессионализмом. Они переводят обращения на другие отделы, медленно отвечают в чате, иногда попросту игнорируют часть вопросов. Случаи грубости также бывают, но реже, чем в МТС.

Ринет пока не столь популярен, так что подключиться к нему смогут не все пользователи. Зато техподдержка работает круглосуточно. Некомпетентные сотрудники встречаются, как и везде, но обычно пользователи остаются довольны качеством обслуживания. Даже если есть проблемы, операторы их быстро решают и стараются успокоить клиентов. Владельцы Дом ру сообщают на сайте, что посетители ждут ответа от колл-центра в среднем 31 секунду. Радует и доступность сети: по всей Москве и другим городам России расположены 18000 точек доступа бесплатного Wi-Fi.

Чаще всего в интернете искали информацию о МТС. По отзывам лидирует однозначно Билайн. Ростелеком стал аутсайдером в плане оценок от клиентов, хотя оператор также достаточно популярен. Высшие баллы и много положительных отзывов заслужил RiNet. Важно понимать, что совсем не обязательно выбирать самого популярного провайдера, ведь иногда у опытных компаний бывают откровенно завышенные цены. И связаться с поддержкой в случае проблем будет непросто – всегда очередь.

Каждый провайдер стремится заполучить как можно больше клиентов, особенно в Москве. Чтобы привлечь новых пользователей, проводятся различные акции, а тарифная линейка пополняется дополнительными услугами. К обычному интернету добавляется бесплатная подписка на онлайн-кинотеатры и другие интересные дополнения. Есть и услуги, которые требуют отдельной платы. Как правило, к ним относится мобильная связь и цифровое телевидение. Иногда выгодно покупать комбинированный пакет, который включает в себя все необходимое для дома.

МТС работает на рынке очень давно, и совершенно не удивительно, что компания предлагает обширный набор услуг. Можно пользоваться только частью из них или подключить полный пакет «интернет + ТВ + мобильная связь». Также есть специальные тарифы для телевидения с поддержкой 91–230 каналов, в том числе спутниковых. Дом.ру и Ростелеком не могут похвастаться большим количеством услуг, но все необходимое присутствует. Можно подключить телевидение, подписаться на онлайн-кинотеатр или защитить сеть с помощью современного антивируса.

Интересная услуга от RiNet – статический внешний IP. Он упрощает работу с большими объемами файлов для скачивания. Также постоянный адрес обязательно нужен для использования компьютера в качестве хоста для собственного сайта. Можно создать свой ftp-сервер, домашнее радио или телевидение. Без статического IP не обойтись геймерам, поскольку для онлайн-игр требуется правильная идентификация. Услуга платная, но она стоит относительно недорого. По умолчанию адрес будет динамическим, для подключения необходимо обратиться в контактный центр или оставить заявку в личном кабинете.

Если Ринет завоевывает внимание покупателей обилием онлайн-кинотеатров с 7–30 днями бесплатной подписки, Билайн делает акцент на комби-пакеты и услуги, упрощающие оплату. Например, можно подключить доверительный платеж, чтобы внести деньги чуть позже обычного. Или установить автоматическое ежемесячное списание с карты для пополнения счета. Абонентам мобильной связи Билайн предлагает дополнительно безлимитные мессенджеры, возможность раздачи Wi-Fi или интернет в метро без ограничений. Наличие и условия предоставления пакета зависят от выбранного тарифа. Добровольная блокировка пригодится, если владельцы квартиры собираются в отпуск. Можно приостановить оплату на срок до 60–90 дней. Разумеется, в это время интернет не будет доступен.

Даже лучшие цены и клиентская поддержка не спасут, если интернет провайдер не может обеспечить качественное соединение для дома. У некоторых компаний часто бывают перебои со связью, проводятся ремонтные работы без предупреждения. Например, МТС очень часто критикуют в отзывах. Покупатели считают связь нестабильной, даже мобильный интернет работает лучше, но все зависит от местоположения устройства. Рекомендуется выбирать тариф по самой высокой цене, все остальные могут притормаживать. Возможно, это связано с устаревшими кабелями, которые постепенно меняют на современные из оптоволокна.

В Ростелеком (и Онлайм соответственно) есть одна серьезная проблема – пинг сильно повышается, вплоть до 1000 мс. Зато провайдер использует лучшие технологии. Оптоволоконные сети с огромной пропускной способностью находятся под землей, они обеспечивают стабильное соединение при любых условиях.

В Дом.ру поддерживаются протоколы IPv4 и IPv6. Оператор использует самую надежную технологию FTTB. Изначально прокладывается оптический кабель до здания, только потом используется специальное оборудование для проведения домашнего интернета. Билайн также подключает каждый дом к сети напрямую, что положительно влияет на качество и стабильность связи. Тем не менее, в отзывах часто жалуются на незапланированное отключение интернета.

Ринет стал фаворитом большинства пользователей благодаря стабильному сигналу с лучшим качеством. Провайдер подойдет для дома с внушительной площадью или квартиры сложной планировки с множеством стен и перегородок. Пинг находится в пределах 1–4 мс, редко выходит за рамки этого диапазона.

Ростелеком занял последнюю позицию в сравнении. Ему не удалось победить ни в одной номинации, а средняя оценка на сайтах с отзывами едва достигает 2 баллов. Посередине рейтинга находятся Дом.ру и Ринет, получившие одинаковый итоговый балл. Последний радует тарифами, отзывчивой поддержкой и высоким качеством связи. Главный минус – маленькая зона подключения. Именно поэтому на данный момент нельзя всерьез назвать этого поставщика лучшим для Москвы.

На втором месте расположился Билайн, покоривший сердца клиентов низкими ценами и продуманным набором дополнительных услуг. Удобно, что можно установить автоматическую оплату, отсрочить платеж или временно заблокировать счет на период отпуска. Да, у провайдера есть определенные трудности, но все же он достаточно хорошо справляется со своими обязанностями.

Лучшим поставщиком домашнего интернета признается МТС. Он получил неплохие отзывы от пользователей, предлагает обширный набор услуг и работает уже много лет. Благодаря этому проблемы решаются быстро, даже если иногда сеть пропадает. Но важно понимать, что конкретный провайдер не всегда подойдет для конкретного района Москвы. Перед подключением необходимо учитывать разные факторы, прежде всего, отталкиваться от своего адреса и доступности подключения.