Какой маркетплейс лучше – Ozon, Яндекс.Маркет или Wildberries?

Яндекс.Маркет изначально позиционировался как агрегатор для бытовой техники, на котором были собраны цены из других интернет-магазинов. Сейчас ассортимент достаточно обширный, как и количество селлеров, но у других маркетплейсов цифры более впечатляющие. На сайте удобнее всего покупать электронику и бытовую технику, а вот одежду придется искать там долго и сложно.

Если говорить о маркетплейсе Ozon, он стартовал с продажи книг и видеокассет. Удивительно, что сейчас там можно заказать абсолютно все – от еды и канцтоваров до крупной бытовой техники и ювелирных украшений. Немаловажно и то, что есть фильтр для выбора только оригинальных товаров.

Wildberries позиционировался как онлайн-магазин с недорогой одеждой и обувью. Сейчас ассортимент значительно расширился, на площадке можно найти товары для ухода за собой и для дома, бытовую технику, электронику и многое другое. Но самыми востребованными остаются именно категории с одеждой, обувью и аксессуарами.

Чтобы понять, где можно покупать товары действительно выгодно, мы сравнили несколько популярных позиций из разных категорий. Важный нюанс – цены на маркетплейсах Озон и Яндекс.Маркет указаны с учетом скидки по специальным картам. Если обратить внимание на полную стоимость каждого товара, наиболее выгодно делать заказы на Wildberries. Особенно если планируется покупка одежды или обуви.

Разумеется, на всех маркетплейсах есть сезонные распродажи, к примеру, в честь Нового года или Черной Пятницы. Также можно зайти в раздел с уцененными товарами. Они стоят значительно дешевле, а от новых отличаются только незначительными дефектами или отсутствием фирменной упаковки.

Способы оплаты можно увидеть в таблице – они схожи у всех маркетплейсов. Что касается возвратов, Озон предлагает разные варианты. Заполнить специальную форму можно в течение 30 дней (60 для подписки Premium). Если дефект не мешает пользоваться покупкой, более выгодно и удобно запросить частичную компенсацию. Замороженные продукты и другие товары с температурным режимом хранения вернуть, увы, не получится.

Вайлдберрис чаще всего хвалят в отзывах за простой возврат. Сроки не должны превышать 14 дней с момента получения товара. Если есть производственный брак, можно вернуть покупку в течение гарантийного срока или 2 лет (при отсутствии гарантии). Условия возврата на Яндекс.Маркете зависят от выбранного товара и продавца. Есть ряд исключений: алкоголь и продукты питания, онлайн-подписки, живые цветы, лекарства для людей и животных.

В пунктах выдачи заказов и постаматах есть ограничения по весу, нельзя заказать туда крупногабаритные товары. Также не доставляются электронные сигареты, лекарства и ветеринарные препараты. Как правило, отправка покупок бесплатная, но иногда приходится доплатить за крупногабаритные заказы или пересылку в отдаленные регионы.

Одним из многочисленных преимуществ Озона стала молниеносная доставка. Если выбрать товары из категории Ozon Fresh, есть шанс получить заказ уже через полчаса. Выдача в пунктах осуществляется по штрих-кодам, которые обновляются ежедневно. Можно забрать заказ вместо друга или родственника, нужно только назвать правильные цифры.

Если в других маркетплейсах доставкой покупок занимаются продавцы, на Яндекс.Маркет за это отвечает сама площадка. В центральных регионах логистика работает идеально, а вот в отдаленных уголках страны иногда приходится ждать заказы. В этом плане удобнее воспользоваться Ozon или Wildberries с их обширным количеством ПВЗ по городам.

Если сайты большинства интернет-магазинов можно назвать достаточно удобными, в случае с маркетплейсами важно изучить навигацию в приложениях. Именно там покупатели чаще всего делают заказы. Самым удобным они считают приложение Озон. У него приятный интерфейс в фирменных цветах бренда, максимально простой поиск и персональные рекомендации. Приложение Яндекс.Маркет радует лаконичным оформлением, обилием функций и точными фильтрами.

Навигация Вайлдберрис наименее удобна, далеко не во всех категориях есть подробные и уместные фильтры. Также бывают неточности в распределении товаров, к примеру, в раздел с мебелью попадает электроника или бытовая техника. Зато подсказки в поисковой строке достаточно информативные и корректные, можно ориентироваться по ним. Подача информации на карточках Вайлдберрис также оставляет желать лучшего – зачастую не видны размеры и другие важные параметры. Но в категории с одеждой такой проблемы нет.

У покупателей Яндекс.Маркета бывают сложности с доставкой, но служба поддержки всегда оперативно отвечает на вопросы и помогает решить любые проблемы. То же самое можно сказать о Wildberries, а вот на Ozon не всегда удается получить качественную обратную связь. Также встречаются жалобы на низкое качество упаковки товаров.

Закупиться выгодно даже без распродажи помогут отзывы потребителей. На Вайлдберрис они действительно большие, с обилием фото и прочей информацией. На Яндекс.Маркет отзывы находятся в отдельной вкладке, они могут быть как подробными, так и немногословными. Например, оценить одежду или товары для дома на основе мнений пользователей получится вряд ли, а вот с выбором электроники или бытовой техники не возникнет проблем. Самым слабым в плане отзывов стал Озон – там слишком много людей, которые ограничиваются скупым перечислением достоинств и недостатков, не расписывая подробно опыт покупки.

Чтобы покупать выгодно, не обязательно дожидаться распродажи. Маркетплейсы позволяют сэкономить в любое время благодаря специальным бонусным предложениям и кешбэку. Например, Яндекс.Маркет использует собственную программу лояльности, главным преимуществом которой стала возможность тратить баллы где угодно. Не обязательно совершать покупки в магазине, можно, к примеру, оплатить подписку Плюс и другие сервисы экосистемы. Радует обилие промокодов и бонусов специально для пользователей сервиса.

Перед первым заказом на Ozon есть смысл оформить Озон Карту, с которой каждая покупка обойдется чуть дешевле, чем без нее. Скидки достигают 30% даже без распродажи, а еще есть кешбэк до 25% при оплате в других магазинах. Это удобно и выгодно, единственное неудобство – придется тратить время на перевод из другого банка. Тем, кто часто пользуется именно этим маркетплейсом, стоит пополнить карту с запасом, чтобы не переживать насчет остатка. Еще одним преимуществом сайта стало начисление бонусов за отзывы на некоторые товары. Также многие продавцы предлагают скидки на следующие заказы, к ним выгодно возвращаться.

Бонусная программа Wildberries не дотягивает до звания лучшей. Баллы начисляются за написание информативных отзывов, также можно получить дополнительные бонусы за покупки в оффлайн-магазинах. Но и потратить их можно будет только на заказ товаров у определенных селлеров. Интересная особенность маркетплейса – личная скидка для каждого клиента, которая достигает 35%. Чтобы закупиться максимально выгодно, необходимо часто пользоваться сервисом и как можно реже делать возвраты.

По данным агенства Data Insight за 2021 год, именно Wildberries был лидером на российском рынке. Несколько уступал ему по популярности Озон, а замыкал тройку лучших Яндекс.Маркет. Сейчас все не слишком изменилось, именно на ВБ чаще всего идут покупатели.

Не менее важен рост оборотов за год. К примеру, с 2021 по 2022 Вайлдберрис оформил более полутора миллиардов заказов, увеличив выручку на 95%. В то же время Ozon смог удвоить оборот и утроить количество селлеров, работающих на площадке. Самый скромный, зато стабильный рост у сайта Яндекс.Маркет – ежеквартально увеличивается число покупателей и продавцов, а выручка повышается в среднем на 25%. При всей своей популярности Wildberries не может похвастаться такой динамикой.

Чтобы понять отношение пользователей к каждому маркетплейсу, мы изучили отзывы на разных ресурсах. В их числе агрегаторы IRecommend и Отзовик, сайт Тинькофф и другие интернет-площадки для выражения независимого мнения. Самым высоким рейтингом может похвастаться Wildberries.

Яндекс.Маркет радует удобной навигацией и бонусной программой, но по другим критериям маркетплейс проигрывает конкурентам. Вайлдберрис стоит выбрать для покупки одежды, обуви и всяких мелочей для дома. На сайте Ozon можно заказать практически все, причем это будет стоить дешевле, чем во многих магазинах. Благодаря экспресс-доставке и впечатляющему ассортименту эта площадка становится лучшей.