10 лучших курьерских служб России

Служба доставки присутствует на рынке услуг с 2010 года. Работает преимущественно с юридическими лицами, занимается развозом корреспонденции, документов, товаров и пр. Однако, частным клиентам также предлагают полный спектр услуг. Курьерскую службу выбирают за умеренные тарифы и оптимальные условия сотрудничества. Оформление заявки не вызывает затруднений, курьер приезжает быстро, оплату принимают любым удобным способом. Компания несет полную материальную ответственность за сохранность отправлений и выплачивает гарантированное возмещение в случае утери. Однако отзывы о работе фирмы «Первый Экспресс» неоднозначные. Немало жалоб на качество работы клиентского отдела, особенно в случае возникновения затруднений. Операторы проявляют несдержанность и демонстрируют низкую клиентоориентированность. Опытные заказчики рекомендуют упаковывать документы самостоятельно. Бывают опоздания.

«СберЛогистика» – сервис курьерской доставки экосистемы «Сбера». Отзывы о службе неоднозначные, одни клиенты очень довольны сотрудничеством и отмечают, что можно быстро отправить любую посылку в самые отдаленные уголки. Другие жалуются, что сложно отслеживать отправление, информация обновляется в сервисе с задержкой, а в клиентской службе долго реагируют на жалобы. По факту компания оказывает полный спектр услуг, отделения «Сбера» представлены во всех более-менее крупных городах России, охват территорий хороший. Оргпнизация имеет 82 региональных центра и более 19 тысяч пунктов приема и выдачи, простая интеграция по API. Доставка недорогая, работают быстро. На сайте есть калькулятор, который позволяет рассчитать стоимость с учетом расстояния и других параметров. Забрать можно как в постаматах в отделениях, так и оставить заявку, чтобы курьер передал лично в руки.

Службу доставки КСЭ сложно назвать недорогой, стоимость здесь одна из самых высоких. Но к ее услугам нередко прибегают те, кому необходимо доставить документы или письма максимально быстро. Компания присутствует на рынке с 1997 года, работает по всей территории РФ, доставляет отправления в 218 зарубежных стран. Качество услуг довольно высокое, к посылкам относятся внимательно и бережно, документы и корреспонденцию тщательно упаковывают и следят за сохранностью. Фирма несет материальную ответственность за утерю. Сделать сверхсрочное отправление можно в любой уголок страны. Стоимость услуг высокая, но предложены разные тарифы, среди которых можно выбрать более оптимальный. К недостаткам отнесли несовершенную систему информирования, о приезде курьера клиента могут не предупредить, что нередко вызывает недовольство заказчиков.

Boxberry у большинства ассоциируется со службой доставки для интернет-магазинов. Отчасти это так, в 2010 году фирма пришла на рынок и заняла именно этот сегмент. Однако уже в 2014 начала предоставлять услуги по курьерской доставке писем, документов и других частных отправлений. Компания – структурное подразделение ГК «Урал-Пресс» и в полной мере использует ее опыт в направлении. Сегодня в России около 4100 отделений в 643 городах присутствия. Посылки доставляют во все регионы, есть доставка до ПВЗ или до двери. Услуга сравнительно дешевая, Boxberry отличается очень умеренной ценовой политикой. Работают аккуратно, следят за сохранностью упаковки. Клиенты в отзывах высоко оценили удобный личный кабинет на сайте и в мобильном приложении. К недостаткам отнесли низкий уровень сервиса в отделениях, клиенты жалуются, что они тесные и не уютные. Периодически случаются задержки сроков.

DPD – лучшая курьерская служба для бизнеса. Здесь быстро заключают договор, предоставляют возможность интеграции по API в систему CRM, выгодные тарифы. По некоторым из них, доставка корреспонденции и посылок по России очень дешевая. Фирма работает также и с частными клиентами. Спектр услуг стандартный для представленного направления. Курьеры развозят письма и документы по всей территории РФ, фирма имеет пункты более чем в шестистах городах страны. Заявки обрабатывают быстро, занимает не более 15 минут, но в отзывах есть жалобы, что на сайте оформить ее не так просто. Клиентская служба работает плохо, пообщаться с живым человеком и решить проблему часто невозможно, приходится просто ждать или обращаться в офис. Задержки сроков бывают, но не критичные.

«Деловые линии» – один из лидеров в отрасли, обеспечивает почти четверть перевозок сборных грузов и прочно удерживает 1 место по объему складских площадей в России. Курьерская доставка писем и документов по РФ – одно из смежных направлений деятельности компании. Услуги сравнительно недорогие. Представительства имеются во многих городах страны, оттуда курьер отправляется в более удаленные точки. Таким образом удается охватить до 90 % территорий и предлагать клиентам безупречный сервис и широкий спектр услуг. Компания одна из немногих, кто предлагает заказчику компенсацию за задержку более чем на 1 день, при этом подавать претензию не нужно. Несмотря на такую политику, срывы сроков все же бывают. В отзывах отмечают хорошую работу службы поддержки. Встречаются жалобы на навязывание дополнительных услуг, бывали случаи включения их в счет без согласования с клиентом.

Несмотря на то, что PONY EXPRESS приписывают американские корни, сегодня это российская организация с более чем тридцатилетним опытом в направлении и приобретенным правом на использование торговой марки. Один из лидеров в сфере курьерской доставки по РФ. Фирма имеет собственные представительства в 13 странах ближнего зарубежья, а также все необходимые лицензии и сертификаты. Предлагает полный спектр услуг бизнесу и частным клиентам. Обходятся они сравнительно недорого, хотя нельзя сказать, что курьерская служба дешевая. По отзывам клиентов, курьеры работают максимально оперативно, доставка документов и писем занимает минимально возможное время. Все отправления доходят до адресата. Но срок часто затягивается, что вызывает недовольство клиентов. Много жалоб на бесполезную службу поддержки, операторы редко могут дать точную информацию по вопросу, касающемуся отправления.

Несмотря на сомнительную репутацию Почты России, курьерская служба EMS – одна из немногих, которая позволяет сделать отправление действительно в любую точку страны. Отправить можно что угодно и куда угодно. Услуги недорогие, обычным письмом в отделение можно отправить документы по цене от 29 рублей. Если важно, чтобы курьер отдал лично в руки, то стоимость будет от 514 рублей, есть конкуренты, которые работают за более умеренные деньги. Однако, на дальние расстояния выгоднее работать с EMS. По отзывам клиентов, доставляют быстро, но задержки случаются регулярно. Здесь максимально простая и прозрачная система ценообразования, стоимость складывается из веса посылки и дальности расстояния. Возможна отправка наложенным платежом. Одним из весомых недостатков назвали отсутствие точного времени прибытия курьера. Ждать приходится в течение всего дня, что часто очень неудобно для получателя.

CITY EXPRESS – одна из самых опытных курьерских служб России, она присутствует на рынке уже более 30 лет. Предлагает клиентам широкий спектр услуг, в том числе очень срочную доставку, поздние дедлайны и возможность получения в определенное время. Предусмотрено несколько тарифов, для бизнеса – авансовая система оплаты. Фирма может похвастаться большим штатом курьеров для срочной доставки, а вот охват территорий ограниченный. Служба присутствует в 80 крупных городах страны и в отдаленные населенные пункты не доставляет. Заказчик на сайте получает доступ в функциональный личный кабинет. Там можно создать заявку, отследить перемещение, сформировать отчет. В будние дни предусмотрена круглосуточная поддержка клиентов. Но в отзывах отмечают, что клиентская служба очень слабая, вопросы решить практически невозможно. Стоимость услуг довольно высокая в сравнении с конкурентами.

CDEK – одна из самых крупных и популярных курьерских служб в России и ближнем зарубежье. Она предлагает широкий спектр услуг как юридическим лицам, так и частным заказчикам. Стоимость и срок зависит от расстояния и параметров самого груза. Так, экспресс-доставка документов или письма из Москвы в Санкт-Петербург за 1 день обойдётся клиенту в среднем в 1200 рублей. Базовая будет стоить в два раза меньше, но займет больше времени. Клиенты в отзывах отмечают, что CDEK – недорогая служба, многие сотрудничают с ней на постоянной основе не первый год. Сеть одна из самых крупных, чаще встречается только Почта России, пункты выдачи есть во всех более-менее крупных городах страны. Есть неплохая программа лояльности. Не обошлось и без недостатков, самый главный из них – неаккуратная работа грузоперевозчика, посылки часто приходят с поврежденной упаковкой, особенно если были отправлены на дальние расстояния. Также часто встречаются жалобы на непунктуальность курьеров.

Курьерская служба «Пешкарики» одна из самых выгодных в Москве и области. Доставки по России не предусмотрено, но компания присутствует во многих крупных городах страны. Работа курьеров построена так, что заявку принимают в самые короткие сроки сотрудник, удобно расположенный территориально. Все отправления застрахованы, в случае утери «Пешкарики» компенсируют объявленную ценность. Пользователям предлагают удобное мобильное приложение, у него очень широкий функционал, который позволяет планировать доставку заранее или создавать срочные заявки, отслеживание в режиме реального времени. Для юридических лиц отдельные, тоже очень выгодные условия, в рамках которых можно интегрировать сервис в любую систему CRM. При необходимости можно выбрать пешего курьера, на легковом или грузовом транспорте. Служба доставки предлагает широкий выбор дополнительных услуг: «Опытный курьер», «Хрупкий груз», «Экспресс-доставка», «Доставка с выкупом» и др. «Пешкарики» предлагает беспрецедентную скорость выполнения заказов и самые низкие тарифы на рынке услуг в Москве и ближнем Подмосковье. Стоит отметить, что все исполнители курьерской службы «Пешкарики» тщательно проверяются отделом безопасности, в результате которой к работе допускаются только лучшие кандидаты.