10 лучших CRM систем для бизнеса

Неплохая CRM для малого и среднего бизнеса. «Битрикс 24» открывает перед предпринимателем широкие возможности, которые позволят контролировать весь процесс и влиять на увеличение продаж. Здесь представлен, действительно полный комплект инструментов, необходимых для ведения бизнеса. В связи с этим CRM регулярно занимает лидирующие позиции в рейтингах, на авторитетных и тематических ресурсах. Перечислять возможности системы можно очень долго. Удобная телефония позволяет арендовать виртуальный номер и привязать собственный для исходящих вызовов. Поддерживает запись и оценку качества разговоров. Можно ограничить право доступа для ряда сотрудников и отслеживать историю действий. «Битрикс24» легко интегрируется с 1С и другими решениями. Здесь можно автоматизировать часть маркетинговых задач и воронки продаж. Поддерживается полная коммуникация с клиентами (письма, звонки, СМС и т.д.). Однако последнее время CRM не так радует пользователей. Из основных недостатков отмечают резкий рост стоимости в последний год, низкое качество работы службы поддержки, ответа на обращение приходится ждать довольно долго, а также проблемы в отображении сообщений и текущих дел, крайне неудобное мобильное приложение.

AmoCRM – самая лёгкая в использовании из всех имеющихся предложений. Интерфейс системы интуитивно понятен и не требует обучения. Минимальная панель управления и полная оптимизация для работы на мобильных устройствах делают CRM одной из самых популярных и востребованных. Имеется отдельное приложение для Android и iOS. Система порадует хорошей реализацией воронок продаж, удобной телефонией и чатом для сотрудников. Владельцы бизнеса получат понятную форму предоставления статистики, которую легко оценить и проконтролировать результат. AmoCRM создает полную карточку клиента, которая автоматически открывается при соединении с менеджером. Подкупает простота интеграции и возможность внесения поправок через открытый API. CRM довольно функциональная, но, по мнению многих, продукт недоработан. Часто возникают баги, при этом техническая поддержка вопросы практически не решает. Взаимодействие с ней может затянуться на месяцы. При наличии сторонних интеграций поддержка клиента вовсе прекращается. В связи с чем мнения о продукте расходятся, не все готовы рекомендовать систему ввиду частых ошибок и проблем, решить которые практически невозможно.

Разработчики этой системы обещают малому бизнесу рост повторных продаж на 47 %, увеличение прибыли на 29 %, а повышение лояльности на 57 %. Онлайн-программа для учёта клиентов и сделок сохраняет всю историю общения с покупателями и записи звонков, помогает контролировать сотрудников, управлять задачами и проектами, а также получать отчёты в онлайн-режиме. SalesapCRM сама создаст задачи на каждом этапе воронки, напомнит о дедлайнах и автоматически отправит sms-уведомления клиентам. Из минусов: некорректная работа редактора документов, опытные пользователи рекомендуют интеграцию с Гуглдокс для решения этой проблемы. По отзывам, система нравится бизнесменам за простоту настроек, наличие всех необходимых функций и лёгкое соединение с сайтами на любой платформе. Что касается стоимости, то для оценки возможностей системы предусмотрен недельный бесплатный период. После стоимость будет зависеть от длительности периода оплаты. За год SalesapCRM будет стоить от 3840 рублей за каждого пользователя. К недостаткам отнесли долгую техподдержку, отсутствие многих отраслевых решений и необходимость доплачивать за необходимые доработки CRM.

Разработчики предлагают всего один стандартный тарифный пакет, стоимость зависит от периода, при оплате сразу за 3 года – 279 рублей в месяц за одного сотрудника. Он содержит минимальный необходимый набор инструментов: менеджер контактов, учёт сделок, календарь событий, интеграция с почтой и телефонией, экспорт и импорт. Затем бизнес может дополнить программу необходимыми только ему функциями, которые представлены в магазине на официальном сайте продукта. Все они бесплатны и позволяют сформировать идеальное пространство для управления процессами и взаимодействия с клиентами для каждого индивидуального предприятия. Кроме того, в каталоге есть готовые отраслевые решения для различных сфер деятельности. Стоит отметить, что WireCRM довольно дешёвый вариант, если оценивать его с учётом функциональных возможностей. Он отлично подойдёт для малого бизнеса, в котором хочется избежать лишних расходов. Платформа поддерживает все возможности интеграции API, пользователь может синхронизировать с ней внешние базы данных, 1С и другие службы. WireCRM достойно продолжает наш рейтинг лучших систем.

В меру простая и очень функциональная система, которая распространяется как по лицензии, так и в формате SaaS. Несмотря на неприглядный дизайн она поражает своим удобством. CRM отлично работает с документооборотом и автоматизирует бизнес-процессы. Присутствуют готовые конфигурации таблиц, предназначенные для различных задач. Вот основные преимущества, которые стоит выделить: встроенный онлайн-консультант, IP-телефония, почтовый клиент, доступ к Telegram, интеграция с 1С, клиентские почтовые и SMS-рассылки, импорт и экспорт данных, система уведомлений и прочее. Присутствует возможность организовать многоуровневый доступ. Опытные пользователи могут доработать систему под собственные нужды путём внесения изменений в открытый код. CRM «Клиентская база» отличное решение и для новичков малого бизнеса и для опытных «акул». Для тех, кому требуются специализированные конфигурации есть магазин готовых решений и возможность персонального заказа. Желающим взять в аренду CRM систему доступны 8 тарифных планов (от 990 до 12000 рублей в месяц). Начать можно с бесплатного варианта, доступного на 14 дней. Тем, кто хочет купить бессрочную лицензию, на выбор предлагается 6 тарифов. Что касается недостатков, то система несколько устарела и не поддерживает современную сложную аналитику, больше подходит для простых бизнес-процессов. Также есть жалобы на качество работы специалистов технической поддержки.

Простой и удобный инструмент для оптимизации работы с клиентами и продаж в нашем рейтинге. CRM отлично подойдёт небольшим компаниям и частным предпринимателям, которым не нужен большой набор функций. Если у вас сложный цикл и солидное количество менеджеров, то следует отдать предпочтение другому варианту. Воронка продаж здесь организована в виде карточек сделки, которые вручную перемещаются сотрудником по этапам. Самый мощный аргумент в пользу выбора этого решения – система полностью бесплатна. Даже сотрудники в неё добавляются без дополнительных платежей. Из минусов: лучшее решение только для начинающего малого бизнеса, совершенно не подходит для манипуляций с большими базами данных. До определённого момента CRM даёт возможность избежать расходов на покупку внешней системы., а также позволяет понять принцип работы подобного ПО и прийти на следующий уровень уже подготовленным. Не поддерживает телефонию и не имеет встроенной статистики для анализа. Но хорошо оптимизирует процесс и позволяет не потерять заказы при не очень большом их количестве. Лучшее бесплатное решение и встроенный компонент конструктора Tilda.

Предприниматели оценят возможность обработки заказов в режиме «одного окна» от получения заявки до доставки товара покупателю и пост-рассылки. Доступен CRM-маркетинг, Email-рассылка, рабочий чат внутри системы, операционная деятельность. Хорошо проработана бизнес-аналитика, сбор данных позволяет наглядно оценить финансовые показатели, товары, менеджеров и рекламные кампании. Если оборот не превышает 300 заказов в месяц, которые успешно обрабатывает один сотрудник, то платить за CRM не придётся. Стоимость тарифа «Профессиональный» рассчитывается в индивидуальном порядке с учётом особенностей бизнеса, стартует она с отметки в 1710 рублей в месяц за одного пользователя. Как отмечают клиенты, цена для малого бизнеса немалая, так как минимальный пакет не включает в себя многих функций и ограничен в возможностях. В остальном RetialCRM – одна из лучших систем, которая ускоряет процесс обработки заказов и упрощает взаимодействие с клиентом, а, следовательно, увеличивает продажи. Её стоит рассмотреть владельцам интернет-магазинов, чей бизнес уже прочно стоит на ногах, но требует оптимизации.

Система подойдёт как для небольших, так и для крупных предприятий любых специализаций. Она хранит всё – записи разговоров с покупателем, переписку, счета и все этапы взаимодействия. Владелец бизнеса всегда может проанализировать ситуацию и выяснить, по какой причине сорвалась сделка. Благодаря CRM системе «Мегаплан», удастся навести идеальный порядок в делах. Настройка автоматических бизнес-процессов, отчётов и уведомлений предоставит полную картину деятельности и не позволит пропустить сроки. Есть мобильное приложение, через которое владелец сможет в любое время контролировать положение дел. Интеграция с выбранной сторонней IP-телефонией или колл-центром, маркетинговые инструменты, работа с документами, сделками и платежами, несколько воронок продаж, рассылки, категории лидов – далеко не все преимущества этой CRM системы. Она достойно продолжает наш рейтинг лучших. Но есть нюансы, которые следует учесть. Больше всего жалоб на работу технических специалистов. Клиенты отмечают, что общение с ними проходит тяжело, часто затянуто по времени, проблемы решают неохотно, непунктуальны в случае необходимости проведения работ на сервере заказчика.

«Простой Бизнес» – уникальная и универсальная система, достойно занимающая место в рейтинге лучших. Это больше, чем просто CRM, программа позволяет автоматизировать и упорядочить работу всей компании. Пользователям доступна как облачная версия по подписке, так и коробочная – для установки на собственный сервер. Последняя обойдётся бизнесмену в 29990 рублей и рассчитана на 30 сотрудников. Облачная версия для малого бизнеса с доступом на 5 сотрудников предоставляется бесплатно. Тем, кому требуется больше возможностей, подписка обойдётся в 3-4 тысячи ежемесячно, в зависимости от доступных функций. Возможности CRM системы «Простой Бизнес» позволят вывести продажи на новый уровень. Пользователю доступен учёт клиентов, звонки по IP-телефонии, SMS и e-mail рассылки, факс прямо из клиентской базы, воронки продаж и отчеты по ним. Софт автоматически формирует шаблоны необходимых документов, если владелец добавит в программу логотип компании, он будет автоматически размещаться на всех бумагах. Есть возможность связать клиентскую базу с таблицей заказов, что позволит более эффективно анализировать процесс. Программа доступна для любой платформы и может работать даже без подключения к интернету.

Разработчики EnvyCRM предлагают клиентам уникальные решения, позволяющие упростить работу бизнеса и контроль. По отзывам бизнесменов, выбравших это решение, система внедряется за короткий промежуток времени, а расходы на неё окупаются довольно быстро. CRM без труда интегрируется с любым сайтом, служба поддержки быстро окажет содействие в этом и любом другом вопросе. Что касается стоимости, то первые восемь дней использования являются тестовыми и бесплатными. За это время владелец бизнеса может понять, насколько ему подходит вариант. В дальнейшем оплата происходит периодами: 8640 рублей на год или 14400 рублей на два года. Тариф включает в себя необходимые функции: воронку продаж, интеграцию с IP-телефонией и сайтом, все виды отчётов, автоматические напоминания. Еще одна интересная особенность системы CRM – время в карточке клиента отображается по его часовому поясу. Это понравится владельцам бизнеса, работающего на всю Россию. CRM имеет отличную репутацию, ее рекомендуют. Есть жалобы на периодические технические проблемы, но поддержка работает оперативно.